채널 매니저 시스템 (CMS)

채널 매니저 시스템?

채널 매니저 시스템(Channel Management System, CMS)은 호텔의 객실 재고를 여러 온라인 판매 채널에 동시에 게시하고 관리할 수 있도록 하는 소프트웨어입니다. 이 시스템은 실시간으로 객실 가용성, 요금, 제한 사항 (A.R.I) 등을 동기화하여 더블 부킹을 방지하고 수작업에 따른 오류를 줄이는 데 도움을 줍니다.

주요 기능 및 특징은 다음과 같습니다:

• 중앙 집중식 재고 관리: 여러 채널에서 객실 재고를 중앙에서 관리하여 일관된 최신 가용성 정보를 제공합니다.
• 온라인 가시성 증대: 다양한 유통 채널을 통해 더 많은 잠재 고객에게 도달하고 온라인 가시성을 높입니다.
• 요금 동등성: 모든 유통 채널에서 일관된 객실 요금을 유지하여 고객에게 공정성과 투명성을 제공합니다.
• 효율적인 객실 배포: 최소 숙박 일수, 판매 중지 등의 제한을 설정하여 객실 가용성을 관리하고 과도한 예약을 방지합니다.
• 시간 및 비용 절감: 수동 작업을 자동화하여 시간과 비용을 절감하고 운영 효율성을 높입니다.
• 데이터 분석 및 보고: 예약 추세, 채널 수익성 등을 분석하여 데이터 기반 의사 결정을 내릴 수 있도록 지원합니다.
• API 및 XML 연결: PMS, 예약 엔진 등 다른 시스템과의 원활한 통합을 위한 2-way XML 연결 및 API를 제공합니다. (PUSH or PULL)

채널 매니저 시스템은 호텔의 온라인 판매를 최적화하고 수익을 증대시키는 데 필수적인 도구입니다.

A. R. I. ?

ARI (Availability, Rates, and Inventory)는 호텔 채널 관리 시스템에서 객실 가용성, 요금, 재고를 실시간으로 업데이트하고 관리하는 데 사용되는 핵심 데이터를 의미합니다.

• 호텔의 PMS (Property Management System) 또는 CRS (Central Reservation System)에서 객실 정보가 변경되면, 즉시 채널 매니저에 반영되고, 연결된 모든 채널에 실시간 업데이트됩니다.
• 반대로 온라인 채널에서 예약이 발생하면, 채널 매니저가 PMS/CRS에 정보를 전달하여 객실 재고를 즉시 차감하고 다른 채널에도 업데이트하여 중복 예약을 방지합니다.
• ARI의 조합을 통해 RatePlan 또는 Pakage를 생성하여 다양한 형태와 가격조건으로 최적의 판매 방식을 제공합니다.

ARI 데이터는 호텔의 온라인 판매 및 채널 관리 시스템의 핵심 요소이며, 채널 매니저는 이러한 데이터를 정확하고 실시간으로 관리하여 호텔의 수익 증대와 효율적인 운영을 돕습니다.

CMS의 역사

최초의 채널 매니저 시스템은 호텔의 온라인 판매를 자동화하고 효율화하려는 노력에서 탄생했습니다. 초기에는 호텔들이 온라인 채널을 통해 객실을 판매하는 데 어려움이 많았지만, 기술 발전과 함께 채널 매니저 시스템이 등장하면서 온라인 판매와 재고 관리가 혁신적으로 변화했습니다.

• 수동 관리 시대: 인터넷 이전 시대에는 호텔들이 우편, 전화, 직접 방문 등을 통해 객실을 판매했습니다. 온라인 판매가 시작되면서 각 판매 채널의 엑스트라넷에 직접 로그인하여 가격과 객실 정보를 수동으로 업데이트해야 했습니다. 이 과정은 시간이 많이 걸리고 오류가 발생하기 쉬웠으며, 호텔은 각 플랫폼에 재고의 일부만 할당하고 수동으로 업로드했습니다. 따라서 호텔리어들이 직접 채널 매니저 역할을 수행해야 했습니다.
• 초기 자동화 (준자동화) 단계: 최초의 채널 매니저는 데이터 입력 과정을 자동화하려고 시도했지만, 여전히 많은 부분이 수동 작업에 의존했습니다. 호텔은 여전히 가격, 가용성, 예약 조건 등을 엑스트라넷에 수동으로 입력해야 했으며, 채널 관리 제공업체의 직원이 각 OTA에 데이터를 수동으로 입력해야 했습니다. 스크래핑 기술을 사용하여 엑스트라넷 데이터 입력 과정을 일부 자동화했지만, OTA의 엑스트라넷 변경에 따라 오류가 발생할 가능성이 있었습니다.
• THISCO (The Hotel Industry Switch Company): 1988년, 17개의 주요 호텔 체인이 전자적인 호텔 배포를 위한 방법을 개발하기 위해 연합하여 THISCO가 설립되었습니다. THISCO는 호텔의 중앙 예약 시스템(CRS)과 글로벌 판매 플랫폼 간의 전자적 인터페이스를 처음으로 구축했습니다. 여행사들이 중앙 집중식으로 업데이트된 호텔 재고에 접근할 수 있게 되면서 여행객들에게 더 많은 선택지를 제공할 수 있게 되었습니다. 이러한 점에서 THISCO는 채널 매니저의 선구자라고 할 수 있습니다. 이후 Pegasus Solution이 되었습니다.
• 1989년에 출시된 Pegasus Electronic Distribution switch 기술은 호텔의 CRS를 GDS(Global Distribution System)와 연결하여 호텔이 전 세계적인 유통 채널에 접근할 수 있도록 했습니다. 이 기술은 여행사들이 GDS를 통해 호텔 재고에 직접 접근할 수 있는 길을 열어 주었습니다. 이는 호텔 온라인 판매의 중요한 이정표가 되었습니다.

• THISCO는 1994년 TravelWeb 이라는 실시간 호텔 예약이 가능한 첫 온라인 사이트를 런칭합니다.
• Pegasus는 이후 DHISCO(Distribution Hospitality Intelligent Systems Company)로 변경되었으며 현재는 RateGain에 속해있습니다.
• 2006년 글로벌 최대 규모의 채널매니저로 알려져 있는 Siteminder가 창업했습니다.

Why 1989 holds the key to hospitality’s recovery

This was the year when the hospitality industry went through a “democratization” as hotel chains joined forces to create the first electronic distribution company, THISCO, changing the industry forever.

PhocusWireChinmai Sharma - RateGain

한국에서 사용되는 채널 매니저 시스템

국내에서는 꽤 다양한 채널 매니저 시스템이 운영되고 있습니다. 대표적인 서비스를 소개합니다.

• TL린칸 : 일본계 시스템으로 국내에서는 채널 매니저가 익숙하지 않았던 시기부터 한국 시장을 적극적으로 노크하여 현재까지 서비스하고 있습니다.
• 호텔스토리 : 자체 제작한 시스템으로 중소형 시장에서 영역을 확대해 나가고 있습니다.
• 산하 Wings : 한국의 대표 PMS 공급사인 산하정보기술에서 운영하고 있는 CMS입니다.